email marketing    
      เจ้าของกิจการหลายๆท่านคงมีความคิดที่จะหาลูกค้าเป้าหมายและโฆษณาประชาสัมพันธ์ธุรกิจของคุณผ่านทาง email เพราะคิดว่าง่ายและแทบจะไม่ต้องมีต้นทุนอะไรเลย อีกทั้งยังส่งได้รวดเร็วอีกด้วย เพียงแค่หารายชื่อ email มาให้ได้เยอะๆไว้ แล้วส่งทีเดียวกระจายไปให้ทั่ว แล้วนั่งรอผลตอบรับจากคนที่สนใจ ช่างเป็นความคิดที่สวยหรูดีจริงๆครับ

     แต่ในความเป็นจริง วิธีการแบบนี้ชาวบ้านเค้าเรียกกันว่า spam ครับ !! และจากการสำรวจแล้ว ผู้รับ email จะไม่ค่อยปลื้มสักเท่าไรหรอกครับ

อย่าเพิ่งท้อใจไปครับ มันยังมีหนทางที่จะได้ลูกค้าที่ตรงเป้าหมายด้วยการส่ง email แต่คุณต้องเข้าใจและใช้มันให้เป็นครับ.. งั้นลองมาทำความเข้าใจกันดีกว่า

ทำไมถึงต้องใช้วิธีทำตลาดด้วย email (Email marketing) ?
     อย่างที่กล่าวไปครับว่าการส่ง email เป็นวิธีใช้สื่อที่ประหยัดต้นทุนและส่งถึงลูกค้าได้ทีละมากๆ จากสถิติพบว่าในแต่ละวัน มีการส่ง email กันถึงวันละประมาณ 450 ล้านฉบับทั่วโลก แล้วถ้าคุณออกแบบตกแต่งเนื้อหาใน email ของคุณให้ดูดี น่าสนใจ คุณจะพบว่าผลตอบรับจะดีกว่าการส่งใบโฆษณาหรือแคตตาล็อกเป็นจดหมายกระดาษเสียอีกครับ

แล้วเมื่อไหร่ที่ไม่สมควรใช้วิธี Email marketing ล่ะ?
     ลองดูลูกค้าของคุณให้ดีๆว่า เป็นกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์เป็นหลักหรือไม่ หรือว่าแค่มี email เอาไว้โก้ๆ แต่ไม่ค่อยได้เข้ามาเช็คดูเลย ถ้าเรายังดันทุรังทำการตลาดด้วย email กับคนกลุ่มนี้ อาจจะเสียเปล่า หรือกลับกลายเป็นผลเสียก็ได้ครับ หากพวกเขาคิดว่าเป็น spam email หรือ email ขยะ เขาจะมองคุณในแง่ลบทันที ทีนี้ชื่อเสียงของธุรกิจของคุณอาจจะยากที่จะกู้กลับมาก็ได้นะครับ

ธุรกิจขายรายชื่อ Email
     อาจพบได้มากมายใน internet ที่ทำธุรกิจโดยเอารายชื่อ email address มาขาย โดยจะอ้างว่ารายชื่อของเขาเชื่อถือได้ และ email นับพันนับหมื่นชื่อเหล่านั้นมีอยู่จริง และตรงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ คุณจงระวังไว้ให้ดีๆนะครับ คุณควรตรวจดูให้แน่ใจว่าข้อมูลที่คุณจะซื้อ มาจากคนที่น่าเชื่อถือ โดยอาจดูว่าลูกค้ารายอื่นๆที่ซื้อไป ใช้แล้วมีผลตอบรับอย่างไรบ้าง ถ้าเชื่อถือได้จริงๆค่อยซื้อ เพราะหากพลาดไป ไม่ใช่แค่เสียดายเงินค่าซื้อรายชื่อ email  แต่มันยังเป็นการเอาชื่อเสียงกิจการคุณไปเสี่ยงด้วยครับ เพราะว่าผู้ค้าบางคนอาจได้รายชื่อมาจาก software อัตโนมัติที่ทำการดักจับ email address จาก website หรือ forward email ใน internet ซึ่งแทบไม่มีความน่าเชื่อถือเลย

     ความเป็นจริงแล้ว รายชื่อ email ที่ดีที่สุดก็คือ รายชื่อที่คุณเก็บรวบรวมจากการทำธุรกิจของคุณเอง โดยการทำระบบสมาชิก หรือระบบข้อมูลคู่ค้า และต้องมีการระบุข้อตกลงในการรับข่าวสารทาง email ของผู้รับด้วย

     เมื่อคุณมีรายชื่อ email แล้ว เรื่องการส่ง email ไม่ใช่เป็นเรื่องยากอะไร แค่ใช้โปรแกรมอย่างพวก MS Outlook หรือส่งผ่าน webmail คุณคงเคยใช้มาบ้างแล้ว แต่ที่ต้องสนใจเป็นพิเศษคือข้อกำหนดในการส่ง email ของผู้ให้บริการ email หรือว่า ISP ของคุณ เพราะว่าผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะมีระบบการตรวจสอบพฤติกรรมการส่งemail หากพบว่าส่งปริมาณมากผิดปกติ คุณอาจโดนตราหน้าว่าเป็นผู้ส่ง spam ไปเลยก็ได้นะครับ

     จำไว้อีกอย่างนะครับว่าการใส่ email ของผู้รับลงในช่อง TO: หรือ CC:  ผู้รับทุกคนจะมองเห็นกันหมดครับว่า email นี้ส่งไปให้ใครบ้าง ซึ่งอาจไม่เป็นการดีนัก คุณสามารถที่จะใช้ช่อง BCC: (Blind carbon copy) แทนได้ครับ เพราะจะไม่ทำให้ผู้รับแต่ละคนมองเห็นชื่อผู้รับคนอื่นๆได้

เคล็ดลับในการวัดผลตอบรับของการทำตลาดด้วย email
     มีเทคนิคที่ใช้ในการวัดผลตอบรับได้ เช่น การใส่ link ไปในเนื้อหาของ email เพื่อให้ผู้ใช้คลิกเข้ามายังหน้า web ที่มีการใส่โปรแกรมเก็บสถิติไว้ หรือคุณอาจใช้วิธีให้ตอบกลับทาง email ที่คุณสร้างขึ้นมาสำหรับเฉพาะเรื่องนั้นๆก็ได้ เช่น หากเป็นการประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นของเดือนตุลาคม 2009 คุณอาจตั้ง email ชื่อ  promotion_october2009@yourcompany.com และใช้ในการติดต่อกับลูกค้าของคุณเฉพาะโปรโมชั่นนี้